TEMA 34

Organització i funcionament d'un Centre de Sistemes d'Informació

Àudio del Tema

1. Estructures Organitzatives

Estructures Clàssiques

  • Simple: Centralitzada, informal, poca jerarquia.
  • Funcional: Agrupació per especialistes tècnics (eficiència).
  • Divisional: Orientada a productes, projectes o mercats. Oficines centrals controlen divisions autònomes.
  • Matricial: Més habitual tradicionalment. Creua agrupacions funcionals i divisionals. Risc de conflictes per doble dependència.

Noves Formes (Flexibles)

  • Virtual: Nucli central fort, subcontrata la resta a xarxes evolutives d'organitzacions.
  • Xarxa: L'empresa només fa el que és excel·lent, la resta s'externalitza.
  • Horitzontal: Orientada a macroprocessos clau, treball en equip, reducció de jerarquia.
  • Federal: Centre petit planificador + filials autònomes.
  • Trèvol: 3 fulles: Nucli professional + Subcontractes + Treballadors temporals.

2. Desenvolupament i Manteniment (MÈTRICA v3)

Fases de Desenvolupament

  • 1. EVS (Estudi de Viabilitat): Analitza necessitats, criteris econòmics i tècnics.
  • 2. ASI (Anàlisi del Sistema): Especificació detallada, requeriments, interfícies, pla de proves. Usuaris ho aproven.
  • 3. DSI (Disseny del Sistema): Arquitectura, entorn tecnològic, especificació de components.
  • 4. CSI (Construcció): Codificar, provar unitariament/integració, redactar manuals.
  • 5. IAS (Implantació i Acceptació): Pas a producció, migració de dades, proves d'acceptació.

Manteniment (Lleis de Lehman)

Pot suposar fins al 90% del cost del cicle de vida (Pressman).

  • Tipus (Lientz i Swanson): Adaptatiu, Perfectiu (nous requeriments), Correctiu (errors, 17%), Preventiu.

Procés MÈTRICA (MSI)

  • 1. Registre de la Petició (estandaritzat).
  • 2. Anàlisi de la Petició (diagnòstic, abast, impacte).
  • 3. Preparació (pla d'acció, proves de regressió).
  • 4. Seguiment i Avaluació fins a l'acceptació.

3. Funcions d'Administració

Sistemes Comunicacions Bases de Dades (DBA)
  • • Disseny infraestructura HW.
  • • Instal·lació servidors i llocs d'usuari.
  • • Gestió SW: Llicències, actualitzacions, còpies.
  • • Seguretat: Polítiques, riscos, auditories.
  • • Evolució cap a Cloud i virtualització.
  • • Gestió d'usuaris (altes/baixes, perfils xarxa).
  • • Gestió HW/SW de xarxa (Switches, Routers, Firewalls, Proxys).
  • • Monitorització de trànsit (Sniffers, VLANs).
  • • Configuració de serveis (DNS, Correu, VPN).
  • • Integritat, Seguretat i Disponibilitat.
  • • Administra l'estructura i activitat de la BD.
  • • Funcions segons C.J. Date:
    • - Esquema conceptual i intern.
    • - Vinculació amb usuaris.
    • - Verificacions seguretat/integritat.
    • - Procediments suport/recuperació.
    • - Rendiment (tuning).

4. Centre d'Atenció a Usuaris (CAU / Infocentre)

Marc de Referència: ITIL v3

El CAU s'emmarca en la fase 4. Operació del Servei.

  • Funciona com a Punt Únic de Contacte (SPOC).
  • Restaura el servei normal tan ràpid com sigui possible.
  • Mètriques Hard: Temps mitjà resolució, ràtio 1a línia, cost per incidència.
  • Mètriques Soft: Enquestes satisfacció, percepció de tracte.

Nivells d'Escalat

Nivell 1 (Primera Línia)

Atén trucades, registra, resol microinformàtica (PC, ofimàtica) i problemes coneguts via FAQs i Base de Coneixement.

Nivell 2 (Especialistes)

Sistemes, Comunicacions o Desenvolupament. Resol problemes d'infraestructura complexa.

Nivell 3 (Tercers / Fabricants)

Suport extern especialitzat (ex: suport directe de Microsoft, SAP, Oracle, etc.).

5. Govern TIC a l'AGE i Tendències (CIO)

Model CORA (RD 806/2014)

Centralització per evitar "illes" i crear sinergies:

  • DTIC: Direcció TIC (rang subsecretaria). Òrgan executiu central.
  • CETIC: Comissió d'Estratègia TIC. Òrgan col·legiat que defineix i supervisa l'estratègia global.
  • CMAD: Comissions Ministerials. Òrgans departamentals per coordinació interna i enllaç amb DTIC.

Figura del CIO

  • CIO (Chief Information Officer): Professional tecnològic orientat a negoci.
  • Surt de l'àrea financera per dependre de Direcció General (alineament TIC/Negoci).
  • CIO 2.0 (Sector Públic): Lidera l'Estratègia Digital i Administració Electrònica (A l'AGE representat pel titular de la DTIC).