1. Conceptes Bàsics i Estructures Organitzatives
Comencem l'estudi dels Centres de Sistemes d'Informació. Un sistema d'informació és un conjunt d'elements (persones, dades, recursos) per processar dades i generar informació.
Pel que fa a l'estructura organitzativa, podem identificar la següent evolució històrica:
- Simple: Centralitzada, sense jerarquia.
- Funcional: Especialistes en nivells jeràrquics.
- Divisional: Per productes o projectes (pot duplicar costos).
- Matricial: Combina funcional + divisional. (Estructura tradicional als Centres TIC).
- Virtual: Xarxa d'organitzacions independents compartint costos.
- En xarxa: Subcontracta tot excepte l'excel·lència pròpia.
- Federal: Centre directiu petit + subsidiàries flexibles.
- Trèvol: Alta direcció, nucli de professionals, subcontractes i treballadors temporals.
2. Desenvolupament i Manteniment de Sistemes
A continuació, estudiarem les funcions, començant pel desenvolupament (sovint externalitzat) seguint MÈTRICA v3:
Fases de Desenvolupament
- EVS (Estudi de Viabilitat): Proposa solució econòmica i tècnica.
- ASI (Anàlisi): Requisits, subsistemes, interfícies.
- DSI (Disseny): Arquitectura i entorn tecnològic.
- CSI (Construcció): Codificació, manuals i proves unitàries.
- IAS (Implantació/Acceptació): Lliurament i pas a producció.
Manteniment (fins al 90% dels costos)
Una altra funció crucial és el manteniment (Lientz i Swanson). Tipus:
- Adaptatiu: Canvis a l'entorn (ex: nou SO).
- Perfectiu: Millores funcionals.
- Correctiu: Correcció d'errors (17% de l'esforç).
- Preventiu: Evitar problemes futurs.
3. Administració, Bases de Dades i CAU
La tercera gran àrea funcional es realitza majoritàriament amb personal propi.
| Àrea | Tasques i Objectius |
|---|---|
| Administració de Sistemes | Infraestructura hardware (servidors), software/aplicacions i seguretat (anàlisi de riscos, polítiques). |
| Administració de Comunicacions | Gestió d'usuaris (perfils), hardware de xarxa (commutadors, tallafocs) i serveis (correu, carpetes). |
| Administrador BD (DBA) |
Objectius: Integritat, Seguretat i Disponibilitat. Date / Korth: Defineix esquema conceptual i intern, gestiona accessos i autoritzacions. |
La funció de Centre d'Atenció a Usuaris (CAU / Infocentre) actua com a punt únic (SPOC).
- ITIL v3: Operació del Servei.
- Nivells: L1 (Trucades/Ofimàtica), L2 (Tècnics TIC), L3 (Fabricants externs).
- Mètriques: Dures (estadístiques) i Toves (percepció).
La relació amb els usuaris és transversal:
- Actius en totes les fases de desenvolupament.
- Claus en la configuració de perfils i validació d'esquemes BD.
4. Context AGE i Tendències (CIO)
En el context de l'AGE a Espanya:
- Reforma CORA: Detecta atomització TIC.
- Es crea la DTIC (Direcció de Tecnologies) amb rang de Subsecretaria.
- Governança TIC (RD 806/2014): Model de serveis compartits.
- Es creen: CETIC (Comissió Estratègia) i CMAD (Comissions Ministerials d'Administració Digital).
Pel que fa a les tendències futures:
- Evolució cap a Departaments de Tecnologies de la Informació (no només Sistemes).
- CIO (Chief Information Officer): Professional de la informació amb coneixement de negoci.
- Al sector públic ha evolucionat cap al CIO 2.0, enfocat a la Transformació Digital de forma centralitzada però donant suport a cada ministeri.