Reproductor d'Àudio
1. Planificació Estratègica a l'Administració
La planificació estratègica alinea recursos i polítiques per aconseguir metes. Té un orientació als ciutadans i requereix objectius clars, mesurables, transparència i adaptabilitat.
Eines de Gestió
Per a la planificació disposem de diverses eines essencials:
- DAFO: Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats.
- Pla Estratègic: Document formal a llarg termini.
- Diagrama de Gantt: Representació visual de tasques i terminis.
- Mapa Estratègic: Relacions causals d'objectius.
- KPIs: Mètriques quantificables del rendiment.
Més Eines
- Matriu Priorització: Avalua opcions per importància.
- Anàlisi Cost-Benefici: Compara viabilitat financera.
- Cicle PDCA (Deming): Planificar, Fer, Verificar, Actuar.
- Benchmarking: Comparació amb millors pràctiques externes.
- Anàlisi GAP: Bretxa entre estat actual i desitjat.
- Diagrama Ishikawa: Causa-Efecte (espina de peix).
2. Els Quadres de Comandament
Els quadres de comandament visualitzen indicadors (sovint amb semàfors) per monitorar i controlar processos.
| Classificació | Categories i Funcions |
|---|---|
| Segons la Funció |
Operacional: Execució de processos. Tàctic: Control de processos. Estratègic: Objectius a mitjà o llarg termini. |
| Segons el Contingut |
BAM (Business Activity Monitoring): Temps real operacional. Dashboarding: KPIs sense comparar amb objectius. Scorecarding: Info estratègica, emmagatzema KPIs vs Objectius. BSC (Balanced Scorecard): Quadre de Comandament Integral. |
3. El Quadre de Comandament Integral (CMI / BSC)
El Quadre de Comandament Integral (Kaplan i Norton, 1992) tradueix l'estratègia en un conjunt equilibrat de KPIs a través de quatre perspectives interconnectades (causa-efecte).
Les característiques principals són que alinea recursos, es basa en missió/visió i permet el seguiment continu.
Analitzem ara cada una d'aquestes perspectives:
Les característiques principals són que alinea recursos, es basa en missió/visió i permet el seguiment continu.
Analitzem ara cada una d'aquestes perspectives:
1. Financera
- Focalitza en l'ús eficaç dels recursos del contribuent.
- Ex: Pressupost executat vs planificat, despesa per habitant.
2. Clients / Ciutadans
- Identificació i satisfacció de necessitats.
- Ex: Nivell de satisfacció, temps de resposta a sol·licituds.
3. Processos Interns
- Processos crítics que aporten valor.
- Ex: Temps de tramitació d'expedients, % compliment de terminis.
4. Desenvolupament / Aprenentatge
- Palanques: capacitat d'empleats, TIC i procediments.
- Ex: Inversió en formació, satisfacció interna.
4. Elaboració i Eines
L'elaboració d'un CMI implica 7 passos:
- Identificar Missió (present) i Visió (futur).
- Anàlisi de situació (DAFO).
- Definir objectius SMART agrupats en 4 perspectives.
- Seleccionar KPIs quantificables.
- Establir Metes (realistes/ambicioses) via benchmarking.
- Elaborar Mapa Estratègic (causa-efecte).
- Definir Iniciatives/Projectes (ex. amb Gantt).
Per implementar un CMI hi ha eines diverses:
- Comercials: MS Excel, Tableau, Power BI, QlikView, BSC Designer, ClearPoint Strategy.
- Programari Lliure (Codi Obert): BIRT, SpagoBI, Helical Insight, Dashbuilder.
Pel que fa a casos pràctics (Exàmens): Ajuntament de Sant Cugat (2001), Aj. Madrid (2003), Gerència Informàtica de la Seguretat Social i la SGAD (Secretaria d'Estat d'Administració Digital).