1. Conceptes Fonamentals
La informació en les organitzacions és un actiu de gran valor, font principal de riquesa en la societat del coneixement. La capacitat d'aprendre i gestionar informació defineix l'avantatge competitiu.
- Fets discrets i objectius (ex: registres).
- No tenen significat per si mateixos; són la matèria primera.
- Dades organitzades en un context.
- Tenen significat i ajuden a la presa de decisions.
- Nivell superior, implica ús de la informació.
- Combinat amb experiència, valors i percepció.
Autors com Davenport i Prusak el defineixen com una barreja fluida d'experiència, valors i informació contextual. Implica creences i acció, convertint-se en un actiu organitzacional.
Coneixement explícit
- Objectiu i racional.
- Fàcil d'expressar en paraules, números o fórmules.
- Es pot codificar, emmagatzemar i transmetre.
Coneixement tàcit
- Personal i subjectiu.
- Resideix en la ment i s'adquireix per experiència.
- És el capital intangible més valuós (capital humà).
2. Teoria dels Recursos i Capacitats
Una teoria precursora és la de Wernerfelt (1984). Aquesta classifica els recursos per generar valor organitzatiu:
- Actius tangibles: Recursos materials i financers.
- Actius intangibles: Informació i coneixement. Aquests integren el Capital Intel·lectual i generen avantatges sostenibles.
3. Característiques de la Informació
Perquè la informació sigui valuosa, ha de complir les següents característiques:
| Característica | Descripció |
|---|---|
| Exacta i Completa | Sense errors i contenint totes les dades importants. |
| Econòmica i Flexible | Amb cost de producció raonable i útil a diversos propòsits. |
| Fiable i Pertinent | Depenent de l'origen i mètode; rellevant per la presa de decisions. |
| Simple i Oportuna | Sense complexitat innecessària i arribant en el moment precís. |
| Verificable, Accessible i Segura | Podent ser comprovada, disponible per usuaris autoritzats, protegida contra accessos. |
4. Fluxos Informatius i Cicle de Gestió
La gestió de la informació controla, emmagatzema i recupera les dades. S'identifiquen tres fluxos:
- Ambiental: Informació externa que entra.
- Interna: Circula dins de l'empresa.
- Corporativa: S'envia cap a l'exterior.
Això ens porta al cicle de gestió del coneixement de Dalkir:
Captació / Creació
- Eines d'autoria (ofimàtica, wikis).
- Mineria de dades i anàlisi.
- Sistemes de gestió de continguts (CMS).
Difusió / Compartició
- Internet, intranets, extranets.
- Videoconferència i programari col·laboratiu (groupware).
- Xarxes socials i Web 2.0.
Adquisició / Aplicació
- Sistemes de gestió de l'aprenentatge (LMS, eLearning).
- Marcatge social (social bookmarking).
- Intel·ligència artificial (xarxes neuronals, chatbots, sistemes experts).
5. Organització Basada en el Coneixement i Models de Gestió
Aquesta evolució ha donat lloc a l'organització estudiada per Peter Drucker:
- Reducció de nivells jeràrquics.
- És una supraxarxa: xarxa de RRHH, d'informació, i informàtica.
- Cultura basada en compartir, convertint el coneixement tàcit a explícit per poder-lo planificar i controlar.
Piràmide de Robert Anthony (1965)
- Alta direcció: Planificació estratègica (informació externa).
- Direcció de control: Supervisió (equilibri interna/externa).
- Direcció d'operacions: Tasques diàries (informació interna).
Aquest model jeràrquic presenta retards en entorns dinàmics. Models alternatius:
- Adhocràcia de Drucker: Decisió distribuïda.
- Model de Laudon i Laudon (1991): Només 2 nivells directius (alta/tàctica) i 2 operatius (treballadors del coneixement, treballadors de dades).
- Downsizing: Les TIC permeten reduir l'organització gràcies a l'automatització.
6. L'Administració Pública i la Gestió del Coneixement
L'Administració Pública és un cas específic. La gestió és crucial per l'exigència d'efectivitat democràtica i per la necessitat d'entendre problemes públics complexos mitjançant l'IA i les dades.
- Llei 19/2013: Transparència, accés i bon govern (Portal Transparència).
- Llei 37/2007: Reutilització informació sector públic (Portal Dades Obertes).
A nivell europeu, s'impulsa l'Economia de la Dada:
- Estratègia Europea de Dades i la futura Data Act.
- Espanya: Pla Espanya Digital 2025, Oficina de la Dada, Hub Gaia-X.
La gestió del coneixement té dues etapes a l'Administració:
- Preparatòria: Diagnòstic cognoscitiu (inventari).
- Executiva: Solucionar errors i innovar. Requereix reorganització interna a més de tecnologia.
Els fins d'aquesta gestió inclouen:
- Gestió de producció i adquisició correcta.
- Gestió de la innovació i de sistemes (ciberseguretat).
- Gestió d'Intel·ligència Artificial i creació de condicions organitzatives.
Això permet a les Administracions modernitzar-se, utilitzant dades per decisions complexes i trencant velles regles per servir millor al ciutadà.