Escolta el tema complet
1. Dades, Informació i Coneixement
Dades
Fets discrets i objectius. Registres estructurats sense analitzar (taules, xifres). És la matèria primera.
Informació
Dades organitzades amb significat i context. Dissenyada per prendre decisions i comunicar.
Coneixement
Informació + context + experiència + valors. És intern a les persones. "Informació en acció".
| Tipus de Coneixement (Polanyi) | Característiques |
|---|---|
| Coneixement Explícit | Objectiu, racional, fàcil de codificar, transmetre i registrar (documents, BD). |
| Coneixement Tàcit | Personal, subjectiu, basat en experiència/habilitats. Difícil de formalitzar. Transmès per connexió social. |
Teoria de Recursos i Capacitats (Wernerfelt)
L'avantatge competitiu prové dels actius. Els actius intangibles (informació, coneixement humà) formen el Capital Intel·lectual i són els veritables generadors de valor organitzatiu.
2. Característiques i Gestió de la Informació (GI)
Perquè sigui valuosa (Stair & Reynolds):
- Exacta
- Completa
- Econòmica
- Flexible
- Confiable
- Pertinent
- Simple
- Oportuna
- Verificable
- Accessible
- Segura
Fluxos d'Informació a controlar (GI)
- Ambientals: Externa que ingressa pel seu valor estratègic (competidors, lleis).
- Interns: Circula per l'empresa per als processos productius.
- Corporatius: Surt cap a l'exterior (serveis, productes, màrqueting).
3. Cicle Integrat de la GC i Tecnologies (Dalkir)
La Gestió del Coneixement (GC) es resumeix en 3 grans fases recolzades per diferents solucions TIC:
1. Creació i Captació
- • Eines d'autoria individual (Ofimàtica).
- • Creació col·lectiva (Wikis, Blogs).
- • Mineria de dades i estadística.
- • CMS (Gestors de Continguts) per a tot el cicle de vida i taxonomies/folcsonomies.
2. Difusió i Compartició
- • Tecnologies de comunicació (Videoconferència, missatgeria).
- • Groupware (Programari col·laboratiu).
- • Xarxes socials i Web 2.0.
- • Tecnologies de xarxa (Intranet, Extranet, Portals web).
3. Adquisició i Aplicació
- • Capacitació LMS (eLearning), CBT, WBT.
- • Etiquetatge col·laboratiu (Social bookmarking, metadades).
- • Intel·ligència Artificial (Sistemes experts, xarxes neuronals, chatbots).
4. La Nova Organització (Estructures)
El nou model d'organització (Drucker) exigeix la reducció dràstica de nivells jeràrquics i orientar-se a les necessitats del client/negoci suportat per TIC. Funcions directives clau (PODER): Planificació, Organització, Direccionament, Avaluació, Retroalimentació.
Piràmide Clàssica (R. Anthony)
Model jeràrquic rígid. Decisió lluny del problema. Informació lenta.
- Alta Direcció (Estratègica)
- Direcció Mitjana (Control/Tàctica)
- Supervisors Operatius
- Treballadors Operatius (Execució)
Nou Model (Laudon & Laudon / Drucker)
Jerarquia aplanada ("Adhocràcia", estructures matricials). Empoderament.
- 1. Alta Direcció: Planificació estratègica.
- 2. Direcció Tàctica: Compliment diari. Menys mànagers (fins a 1/3).
- 3. Treballadors del Coneixement (Know-how): Innovació, disseny, superació de la competència (actius intangibles).
- 4. Treballadors de Dades: Gestió operacional.
* Les TIC actuen com a eina de Downsizing i permeten control remot i processos distribuïts/automatitzats.
5. L'Administració Pública (AAPP) com a cas específic
Economia de la Dada i Normativa
- Lleis: Transparència (19/2013) i Reutilització Sector Públic (37/2007). Portals oberts.
- UE: Estratègia Europea de Dades, futura "Data Act". Model de sobiranitat Gaia-X.
- Espanya: España Digital 2025, Oficina de la Dada, "Data lake" de l'AGE.
Gestió del Coneixement a l'AAPP
2 Etapes d'Implantació:
- Preparatòria: Diagnòstic, inventari cognoscitiu, valoració de bretxes de qualitat i personal.
- Executiva: Acció directa per corregir problemes, aprofitar les TIC, innovar i formar el personal.
Important: Adoptar TIC sense més NO garanteix un millor servei. Cal un canvi cultural i redissenyar els processos orientats al ciutadà. Les TIC passen de ser "eines" a "actius estratègics".